基层治理有了“最强大脑”
河南日报客户端记者 齐亚琼 通讯员 刘伟平 景静
郑州市二七区嵩山路街道郦都社区网格长在日常巡查时发现，清江路与郑密路向西300米路南人行道路面出现渗水，致使路面湿滑，给过往行人带来较大安全隐患。社区网格长当即利用移动终端拍照，采集相关信息，迅速上传至二七区社会治理网格化运行管理平台。
平台在收到信息后，即刻将案件派遣至相关责任单位。街道与社区的微网格接到任务后，联动物业、自来水公司第一时间排查渗水源头。确定为暖气管道破损导致漏水后，社区紧急协调热力公司与维修队抢修，当天修复管道，市政道路部门也迅速跟进对路面进行修复。一天之内，彻底解决了路面渗水问题。“居民吹哨，网格报到”，借助智慧化手段，这一高效服务模式，正是郑州市二七区推动基层治理精准高效的生动写照。
长期以来，“上面千条线，下面一根针”的困境制约着基层治理效能的提升。人工智能技术的快速发展，为破解这一难题提供了新思路和新方案。
走进郑州市二七区新型智慧城市运行中心，一块巨大的LED大屏映入眼帘，城区地图清晰呈现，各单位事件处置情况、办结率等数据实时跳动。工作人员轻点鼠标，就能对基层治理动态了如指掌，随时进行管理调度。近年来，二七区以“党建+网格+大数据”为模式，不断提升党建引领网格化基层治理工作质效。2024年以来，网格化平台共受理各类事件36.6万余件，办结率达96.38%，“一格管全面、一屏观全域、一网统全局、一线通上下、一键全处理” 正逐步实现。
网格化基层治理，完善网格架构、健全网格队伍是基础。郑州市二七区在城区以住宅小区若干楼院为基本单元设置社区网格，在农村以村民小组为基础划分网格，在火车站、二七商圈、学校、医院、企业等重点区域按需设置专属网格。辖区共设置了1344个网格、497个专属网格，明确网格长责任，确保责权清晰、运行高效。同时，整合各方力量，职能下沉部门、“五员一律”、历练干部、社会组织纷纷进网入格，11035名网格员活跃在基层一线。
在数字化浪潮中，AI技术为基层治理注入新活力。网格化平台“AI小郑”的智能提醒功能“大显神通”，助力网格员准确及时关注困难群众，开展慰问帮扶。平台工作人员利用它实现平台案件从受理、分派到办结、核查的全闭环处置与智能派单，效率大幅提升。
郑州市二七区新型智慧城市运行中心相关负责人介绍，今年2月20日，二七区启动DeepSeek政务大模型本地化部署，着力打造二七区本土的政策咨询、事项办理、信息检索等核心场景的全链式智能服务系统。未来，随着该系统不断完善，全区基层治理工作将更加智慧、高效，不断提升居民的幸福感与满意度。
