万柏林区税务局税务全流程服务受到好评
以前是遇到投诉“被动应对”，现在是提前做周到的“主动防范”。记者3月18日从万柏林区税务局了解到，围绕防范税费服务投诉风险，该局积极树立“源头防范”意识，精心打造全流程闭环管理、全环节无缝衔接的工作机制，受到纳税人欢迎。
“系统一直提示申报人数和实际参保人数不一致，没办法申报！”前不久，山西焦煤集团的财务负责人杨先生来到万柏林区税务局反映情况。正在办税服务窗口值守的税务人员黄智熟练地打开“金三系统”的“单位社会保险费确认申报模块”和“职工个人参保关联登记信息查询”模块，导出山西焦煤集团实际参保名单和应申报名单，通过数据比对，发现该企业实际参保名单缺失人员信息，需要企业补充后重新申报。杨先生按照指导将缺失人员信息进行了调整，问题顺利解决。“化解税费服务投诉风险的关键就是精准有效应对纳税人缴费人的诉求，真正把纳税人缴费人的‘急难愁盼’问题解决好。”万柏林区税务局第一税务分局负责人刘琳表示。
万柏林区税务局积极推动工作重点从“被动应对”向“主动防范”转变。不断加大培训力度，帮助税费服务岗位工作人员提高业务能力、掌握沟通技巧。定期召开投诉舆情分析联席会议，组织相关人员剖析投诉案例、复盘实际工作，提高准确识别纳税人缴费人诉求的能力，以及快速形成诉求应对策略和解决问题的本领。既注重推动“前线”税费服务岗位人员担当尽责，还注重协调“后方”相关部门密切配合。
前段时间，山西焦煤集团官地煤矿法人孙露拨打万柏林区税务局“有呼必应”热线电话反映：该公司申报2024年四季度水资源税时，申报系统上显示的信息不准确，而且无法带出取水许可证相关信息。考虑到问题较为复杂，万柏林区税务局迅速组织纳税服务专员、征管部门业务骨干、“小黄牛工作室”疑难处理专员进行协同处置。征管部门业务骨干负责调取企业取水许可备案。“小黄牛工作室”疑难处理专员负责排查系统问题。纳税服务专员负责与孙露女士做进一步沟通，并辅导对方完成系统操作。一系列紧锣密鼓的工作之后，问题顺利解决。
“我们从与纳税人缴费人沟通，准确把握纳税人缴费人诉求；到统筹工作力量，推动责任人妥善应对和多部门协同应对；再到向纳税人缴费人反馈问效，协助纳税人缴费人有效解决问题，以及后续的经验总结，形成了一套严密的工作体系，以此来确保纳税人缴费人诉求都能得到有效解决，实现化投诉风险于未然。”万柏林区税务局党委委员、副局长梁海栋介绍。
记者 孙耀星 太原日报
