p2p客服做什么的
100次浏览
发布时间：2025-01-10 23:11:40
P2P客服的主要职责包括：
客户咨询解答：
负责接待来访投资者咨询，解答投资者提出的问题和疑问。
客户关系维护：
主动与投资人保持联系并维护良好的关系，确保信息沟通渠道畅通。
服务标准执行：
认真执行公司的各项规章制度和服务标准，确保服务质量和客户满意度。
数据汇总分析：
对平台业务数据进行汇总分析，并提出改进建议。
投诉处理：
负责处理客户投诉及回访工作。
报表分析：
配合完成相关报表分析等工作。
技术支持：
根据公司运营需求提供相关的技术支持工作（如产品对接等）。
市场情报收集：
收集行业动态信息和市场情报，为公司提供决策依据。
新客户开发：
通过网络、电话等方式联系潜在客户，开发新客户并记录客户需求。
客户关系深化：
深化了解客户需求，挖掘潜在的销售机会，维护老客户并提升复购率。
网络营销：
在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销，扩大公司影响力。
疑难问题处理：
具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，以提高客户满意度。
P2P客服岗位对于维护客户关系、提升用户体验和公司品牌形象至关重要。
