12345程序是什么
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发布时间：2025-01-11 14:12:40
12345程序是指 政务服务便民热线（简称12345热线）。它是由各级人民政府设立的，通过电话和其他互联网服务手段，统一受理公民、法人和其他组织涉及政府公共管理和公共服务方面的咨询、求助、意见建议、投诉举报等提供公共服务的呼叫系统及其网络平台（政务服务平台）。
12345热线的工作流程主要包括：
诉求来源：
市民通过电话、网站、微信公众号、微信小程序、APP等多种渠道反映诉求。
是否受理：
热线工作人员初步判断后，决定是否受理。
转交办理：
将诉求转交给相关部门或单位进行处理。
工单办理：
相关部门或单位在规定时间内完成办理。
反馈办结：
将办理结果反馈给市民。
回访核实：
对已办结的诉求进行回访和核实。
跟踪督办：
对未办结的诉求进行跟踪和督办。
办结归档：
将办理结果归档，以备后续查询和监督。
12345热线提供7×24小时全天候服务，对于一般事项，有关部门和单位在3-7个工作日内办理并回复，特别紧急或特别复杂的事项可缩短或延长办理时限，延时时限原则上不超过15个工作日。
市民可以通过拨打12345热线电话、写信、使用12315平台、支付宝或微信搜索"XX12345"等多个渠道进行投诉或举报。
