天猫店铺怎么投诉

100次浏览发布时间：2025-01-04 17:21:02

在天猫店铺购物遇到问题时，可以通过以下途径进行投诉：

拨打9510211，人工服务时间为每天早上7点至凌晨1点。向客服人员详细描述遇到的问题，并要求得到合理的解决方案。

登录淘宝账号，通过“我的淘宝”页面找到相关的订单或交易记录，点击投诉或申请客服介入，按照页面提示进行投诉操作。

在黑猫平台（https://tousu.sina.com.cn/）上提交投诉，填写个人信息和投诉内容，黑猫平台会协助消费者与商家沟通解决问题。

登录全国12315平台（http://www.12315.cn/），提交对淘宝平台或商家的投诉。平台会进行调查，并在规定时间内给出处理结果。

打开浏览器搜索【天猫】官网，点击并打开，进入到主页面后，下划到最底部的【联系我们】，进入页面后，选择【天猫消费者-在线咨询】，登录账号后即可跳转至【阿里小蜜】的咨询界面，在对话框里输入【寻找人工】，又或者是点击聊天页面中的【召唤在线客服】，成功转接人工客服后，发送所需要投诉的问题就可以等待解决了。

打开【天猫】官方app，登录后进入到【首页】，找到所要投诉的商家的订单，选择此商品订单，在订单页面下方找到【投诉商家】并点击，转入到【申请投诉】界面，点击相对应的【投诉问题】，以及【投诉原因､类型】等，最后加以【投诉说明】就可以了。

可以拨打“12315”消费者热线或者登录消费者申诉平台进行问题反馈。

建议优先使用天猫官方提供的投诉渠道，如淘宝客服热线、淘宝平台投诉和天猫官方APP投诉，这些渠道处理速度较快，且通常会有专人跟进。如果通过这些渠道仍无法解决问题，再考虑通过第三方平台或消费者协会进行投诉。在投诉时，请确保提供详细的投诉内容和有效的证据，以便平台或机构能够更好地协助解决问题。